Reclamar la Garantía
de un Producto
3 años para actuar desde 2022
La Ley 7/2021 amplió la garantía legal a 3 años para productos nuevos. Si el vendedor rechaza tu reclamación, actuamos por vía judicial. El proceso monitorio permite reclamar cantidades claras de forma ágil.
Marco legal: Ley 7/2021 (implementa Directiva UE 2019/771), arts. 114-126 TRLGDCU (RDL 1/2007). Aplica a bienes muebles nuevos, bienes con elementos digitales y contenidos digitales.
Lo que debes saber
3 años de garantía legal en productos nuevos
La Ley 7/2021 (que implementa la Directiva UE 2019/771) amplió la garantía legal de 2 a 3 años para bienes muebles nuevos. Para bienes de segunda mano puede pactarse reducirla a 1 año. También cubre bienes con elementos digitales y contenidos digitales.
El vendedor es el responsable directo
Debes reclamar al vendedor, no al fabricante. El vendedor no puede derivarte al fabricante o al servicio técnico oficial para eludir su responsabilidad frente a defectos de conformidad.
Reparación, sustitución o devolución del dinero
Tienes derecho a elegir entre reparación o sustitución como primera opción. Si ninguna es posible o no se lleva a cabo en plazo razonable, puedes pedir reducción del precio o resolución del contrato con devolución del dinero.
Electrodomésticos, móviles, ropa, vehículos
La garantía aplica a cualquier bien mueble: electrodomésticos, teléfonos, ordenadores, vehículos, calzado, ropa y artículos del hogar. La norma no distingue por categoría de producto.
La carga de la prueba es del vendedor los primeros 2 años
Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que el defecto existía en el momento de la venta (inversión de la presunción de conformidad). Es el vendedor quien debe probar que el fallo fue por mal uso, no tú.
Reclamación sin coste si el vendedor se niega
Si el vendedor rechaza tu reclamación de garantía sin justificación, podemos actuar judicialmente. En muchos casos la condena en costas hace que el proceso sea económicamente viable incluso para importes medios.
Proceso de reclamación de garantía
- Reclamación escrita al vendedor: primer paso obligatorio
- Reparación o sustitución del producto defectuoso
- Reducción del precio si la reparación no es posible o se demora
- Resolución del contrato y devolución del importe íntegro
- Carta fehaciente (burofax) si el vendedor no responde
- Demanda judicial o proceso monitorio si se niega
- Reclamación ante la OMIC o junta arbitral de consumo
- Asesoramiento sobre qué pruebas reunir antes de actuar
Preguntas frecuentes
¿La garantía comercial (adicional) sustituye a la legal?
No. La garantía comercial que ofrece el fabricante o el vendedor de forma voluntaria no puede reducir los derechos que te confiere la garantía legal. Se acumula a ella. Si la garantía comercial es más favorable en algún aspecto, puedes acogerte a ella; en lo demás sigue siendo exigible la legal.
¿Qué pasa si el producto se rompe a los 2 años y medio?
Tienes garantía legal hasta los 3 años desde la entrega (en productos nuevos). A partir del segundo año, ya no rige la presunción a tu favor: tendrás que aportar indicios de que el defecto es de origen (factura, pericial si es necesario). Te asesoramos sobre qué pruebas son útiles en cada caso.
¿Cómo demuestro que el defecto es de fábrica y no por mal uso?
En los primeros 2 años la ley presume que el defecto existía al momento de la venta: el vendedor es quien debe probar lo contrario. Pasado ese plazo, conviene conservar el embalaje, la factura y obtener un informe técnico de un servicio autorizado que acredite el origen del fallo.
¿Aplica a compras online?
Sí. La Ley 7/2021 aplica tanto a compras en tienda física como en comercio electrónico. En compras online tienes además un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, independiente de la garantía.
¿Qué hacer si el vendedor ya cerró o quebró?
Si el vendedor ha cesado su actividad o está en concurso de acreedores, la reclamación puede dirigirse al fabricante si el producto tiene una garantía comercial del fabricante. También puedes presentarte como acreedor en el concurso. En estos casos es importante actuar rápido para no perder derechos.
Consulta gratuita
La garantía tiene plazos. No esperes más para reclamar.