Vuelo Cancelado: Reclama 250-600€ a Ryanair (CE 261)

Vuelo cancelado por Ryanair: tienes derecho a compensación

Cada año, muchos pasajeros en España sufren cancelaciones o retrasos prolongados de vuelos operados por Ryanair. Lo que muchos no saben es que el Reglamento (CE) 261/2004 les da derecho a recibir una compensación económica de entre 250 € y 600 € por pasajero, con independencia del precio que pagaron por el billete.

En esta guía te explicamos qué derechos tienes, qué argumentos suele oponer Ryanair para no pagar y cómo reclamar.

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¿Cuándo tienes derecho a compensación?

El Reglamento 261/2004 establece que los pasajeros tienen derecho a compensación cuando:

• El vuelo es cancelado y te avisan con menos de 14 días de antelación sin ofrecerte un vuelo alternativo dentro de los márgenes horarios del art. 5.1.c
• El vuelo sufre un retraso de 3 horas o más en el destino final (TJUE, asunto C-402/07, Sturgeon)
• Se produce una denegación de embarque (overbooking)

Los importes fijados son:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km
• 400 € para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km o internacionales de entre 1.500 y 3.500 km
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE

Además de la compensación económica, la aerolínea está obligada a ofrecerte reembolso del billete o transporte alternativo, y asistencia (comida, bebida, alojamiento si es necesario).

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Qué argumenta Ryanair para no pagar

Ryanair suele oponer dos argumentos principales para eludir el pago:

1. Circunstancias extraordinarias

El reglamento exime a las aerolíneas de pagar compensación si la cancelación o el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables. Ryanair invoca frecuentemente: condiciones meteorológicas adversas, huelgas externas, restricciones del espacio aéreo o decisiones de control de tráfico.

Sin embargo, el Tribunal de Justicia de la UE, cuya doctrina aplican los tribunales españoles, ha establecido criterios muy estrictos: los problemas técnicos del avión no son, por regla general, circunstancias extraordinarias (asunto C-549/07), aunque Ryanair los presente como fallos inesperados. Tampoco lo son, en principio, las huelgas de su propio personal (asunto C-28/20).

2. Notificación con más de 14 días de antelación

Ryanair a veces alega que notificó el cambio por correo electrónico con más de dos semanas de antelación. Es importante conservar todos los emails de la aerolínea con sus fechas exactas para rebatir este argumento.

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Paso a paso para reclamar

1. Recopila la documentación

Guarda: el billete o confirmación de reserva, los correos de Ryanair sobre el cambio o cancelación, el boarding pass (si llegaste al aeropuerto), los gastos adicionales que hayas tenido (hotel, transporte, comida) y cualquier comunicación con la aerolínea.

2. Reclama directamente a Ryanair

Antes de acudir a la AESA o a la vía judicial debes presentar una reclamación formal a través del formulario de Ryanair o por escrito: lo exigen el art. 6 de la Orden TMA/201/2022 y, como negociación previa a la demanda, la LO 1/2025 (art. 5 y disposición adicional 7.ª). Guarda copia sellada o con número de referencia. Ryanair debe responder en el plazo máximo de un mes; si lo ignoran o deniegan la reclamación, tienes abiertas otras vías.

3. Acude a la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)

La AESA es el organismo regulador español. Si Ryanair no responde en un mes o su respuesta no te satisface, puedes acudir a ella de forma gratuita online, en general para vuelos con salida de España y dentro del año siguiente a tu reclamación (arts. 2 y 10 de la Orden TMA/201/2022). Su decisión es vinculante para la aerolínea, aunque no para ti (art. 18 de la Orden TMA/201/2022): si no estás conforme, conservas la vía judicial.

4. Vía judicial

Si Ryanair no paga voluntariamente, queda la reclamación judicial. Las compensaciones del reglamento se reclaman por juicio verbal, un procedimiento ágil, y hasta 2.000 € no es obligatorio abogado ni procurador (arts. 23 y 31 LEC). El resultado depende de la prueba de cada caso, en especial de si la aerolínea acredita circunstancias extraordinarias.

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Por qué conviene contar con un abogado

Frente a los argumentos de la aerolínea, un abogado especializado puede:

• Evaluar si tu caso supera el umbral del reglamento (la clave suele estar en el cómputo de horas de retraso)
• Redactar la reclamación extrajudicial en términos que cierren las vías de escape habituales
• Presentar demanda judicial de forma eficiente
• Si ganas el pleito con condena en costas, los honorarios pueden repercutirse a la aerolínea, también en reclamaciones de hasta 2.000 € cuando el consumidor reclamó antes extrajudicialmente (art. 32.5 LEC)

En ALY Abogados estudiamos tu reclamación y te informamos sobre la viabilidad real antes de dar ningún paso. Consulta también nuestra página especializada en reclamaciones frente a aerolíneas.

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Plazos: no esperes demasiado

El derecho a reclamar prescribe. En España, la acción derivada del Reglamento 261/2004 tiene un plazo de prescripción de 5 años desde el vuelo (art. 1964.2 del Código Civil, en la redacción de la Ley 42/2015). Sin embargo, cuanto más tiempo pase, más difícil es reunir documentación y testigos. Además, el Reglamento (UE) 2026/2202, que reforma el 261/2004 y será aplicable desde el 23 de octubre de 2027, exigirá solicitar la compensación a la aerolínea en un plazo de nueve meses desde la fecha de salida del vuelo (nuevo art. 7.9).

Si tu vuelo fue cancelado o llegó con 3 horas o más de retraso, actúa cuanto antes.

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