Te robaron acceso a tu banco por phishing
La ley obliga al banco a devolverte el dinero
Phishing, smishing, vishing: si la transacción no fue autorizada conscientemente por ti, la entidad financiera tiene la obligación legal de reintegrar el importe. Reclamamos ante el banco, el Banco de España y los juzgados. Plazo: 13 meses.
Por qué puedes recuperar tu dinero
PSD2 + Ley de Servicios de Pago: la ley es tu aliada
Si la transacción no fue autorizada por ti conscientemente, el banco debe reintegrar el importe. La carga de prueba es del banco, no tuya. Art. 45 Ley 21/2011.
Plazo de 13 meses para reclamar
Tienes 13 meses desde que conociste la transacción no autorizada para reclamar al banco. No esperes: cuanto antes actúes, más fácil es la recuperación.
El banco suele denegar alegando "negligencia grave"
Los tribunales aplican un criterio muy protector del consumidor. Ser víctima de phishing sofisticado no se considera negligencia grave. Recurrimos la denegación.
Denuncia policial inmediata: imprescindible
La denuncia en Policía Nacional, Guardia Civil o BIT (Brigada de Investigación Tecnológica) documenta que fuiste víctima y es necesaria para el proceso judicial.
Banco de España: reclamación extrajudicial
Antes o durante el proceso judicial, reclamamos ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Resolución en ~3 meses, con presión significativa sobre el banco.
Cobro a éxito
En muchos casos de phishing bancario trabajamos a éxito: cobramos cuando tú cobras. Consulta las condiciones en tu caso concreto sin compromiso.
Cómo actuamos
- Análisis gratuito de la operación no autorizada
- Denuncia policial en comisaría o BIT online
- Reclamación escrita al banco (art. 45 Ley 21/2011)
- Reclamación ante Banco de España si el banco deniega
- Demanda judicial: proceso monitorio o juicio verbal
- Recurso de alzada si la sentencia de primera instancia es desfavorable
- Coordinación con la denuncia penal contra los estafadores
- Asesoramiento sobre conservación de evidencia digital
Preguntas frecuentes
¿El banco tiene que devolverme el dinero robado por phishing?
Sí, en la mayoría de casos. La Ley de Servicios de Pago establece que el banco debe reintegrar inmediatamente las transacciones no autorizadas, salvo que pruebe que hubo fraude o negligencia grave del usuario. Los tribunales aplican un criterio muy protector: ser víctima de phishing sofisticado no se considera negligencia grave.
¿Qué es el smishing y el vishing?
Smishing es phishing por SMS (recibes un mensaje falso del banco con un enlace). Vishing es por llamada de voz (te llaman haciéndose pasar por el banco). En ambos casos, si el engaño fue suficientemente convincente, el banco responde igual que con el phishing por email.
¿Tengo que presentar denuncia policial primero?
Sí, es muy recomendable y en la práctica imprescindible. La denuncia documenta que eres víctima de un delito y es necesaria para la reclamación al banco y para el proceso judicial. Preséntala en Policía Nacional, Guardia Civil o en la web de la Brigada de Investigación Tecnológica (BIT).
¿Y si introduje mis credenciales en una página falsa que parecía de mi banco?
El hecho de haber introducido credenciales en una página falsa creyendo que era tu banco real es exactamente lo que define el phishing. Los tribunales han rechazado repetidamente que esto constituya negligencia grave. La sofisticación del engaño es lo que los bancos deben haber prevenido con autenticación robusta.
¿Cuánto tiempo tiene el banco para responder mi reclamación?
El banco debe responder en 15 días hábiles. Si deniega o no responde, puedes acudir al Banco de España (resolución en ~3 meses, no vinculante pero con presión significativa) o directamente al juzgado (proceso monitorio o juicio verbal según importe).
Analiza tu caso de phishing bancario
Cuéntanos qué pasó. Si hay base para reclamar, te lo decimos en 24 horas.